早上吃完外卖出门，扫码骑了共享单车；戴着耳机听着数字音乐，到单位连接了微信文件传输继续昨天的工作，中午在网上抢了演唱会门票，下班在网上订了座去聚餐，晚上回到家一边做家务一边听书……当今社会，人们的生活节奏日益加快，数字消费已成为一种常态。这一趋势不仅改变了人们的消费习惯，也对数字消费者的权益保护提出了新的挑战和要求。

       中国信息通信研究院最新发布的《数字消费者权益保护蓝皮书（2024年）》（以下简称《蓝皮书》）显示，我国网民近11亿，互联网普及率77.5%，连续多年居世界第一。庞大的网民数量奠定了数字消费规模市场优势，网上零售增长带动消费规模扩大，上半年增长9.8%，实物网上零售额占零售总额超四分之一。乡村地区数字消费潜力持续释放，适老服务不断激发银发经济活力，上半年，60岁及以上网民网络支付的使用率已达75.4%，数字消费逐渐向“正常品”靠拢。

      《蓝皮书》相关起草人对记者说，数字消费发展势头强劲，正在成为促进消费提质扩容、转型升级的一把“金钥匙”。加强数字消费者权益保护，既是顺应时代发展的必然要求，也是持续激发消费活力、推动高质量发展的题中之义。

        中国信息通信研究院产业与规划研究所相关负责人指出，过去一年里，得益于各项措施的实施，数字消费者权益保护工作的认可度显著提升，成效赢得了广泛好评。各方积极开展的权益保护行动被点赞，一系列“细而新”的法规文件相继出台，经营者的售后服务政策持续升级，自律行动不断走深走实。同时，“一老一小”的权益保护更受重视。在数字适老化改造方面，科技手段被用于防范老年人诈骗，银发族的数字素养也得到了积极提升。此外，针对未成年人的数字消费环境也得到了有效净化，防数字成瘾的措施不断升级，引导理性消费。

      《蓝皮书》指出，新的一年，要着力关注数字消费者权益保护三大热点：

一是应顺应技术创新发展的人工智能应用与权益保护，通过科学使用数据和算法、提升供需适配性合理引导期待、深入应对复杂链条侵权风险，不断为人工智能应用的进化保驾护航；

二是适配消费形态演化的线上线下融合权益保护，强化线上线下融合消费的宣传一致性、不同渠道的连接性、传统消费机制的兜底性，实现跨域交互消费的高效联动保护；

三是满足消费者对于感知提升的价值增量需求，通过主动服务、持续创新和技术赋能，不断推进数字消费者权益保护更优感知稳步提升。

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