随着电商行业的蓬勃发展，企业对短信应用的需求已变得不可或缺。短信在推动电商行业移动化建设方面发挥着重要作用。

常见的应用场景包括账号注册验证、订单提醒、物流通知以及支付催促等。然而，更为重要的是短信营销，它是企业客户管理的关键手段，也是营销推广的必经之路。 短信营销能够直接触及用户手机终端，实现“一对一”的信息传递，具有高送达率和低成本的优势。

它在用户的拉新、留存、转化以及促活等方面都发挥着至关重要的作用。特别是在促销活动期间，短信营销的效果和带来的效益尤为显著。

那么，如何做好短信营销呢？以下是一些需要注意的事项：

首先，选择正规平台至关重要。

发送营销短信通常需要较大的量级，因此与正规的短信平台合作是明智之选。这些平台应具备完善的短信查看后台，以便明确触达率。同时，短信内容通常需要提前报备，并根据发送量的不同而价格有别，量越大价格越优惠。 其次，发送时间的把握也是一门学问。持续不断地发短信很容易被视为骚扰行为，导致用户取消订阅。

因此，建立自己的营销日历，作为全年短信活动的时间参照是非常有必要的。在合适的节日发送有价值的短信给客户，能够提升效果。具体发送时间可以参考微信文章阅读高峰期的时间，或者选择上下班时间段以及晚上用户休息时玩手机的时间段进行发送。 在促销活动期间，可以提前进行预热，但要避免集中在某个时间段发送，以免与大商家平台产生冲突。

例如，在双11这样的购物狂欢节期间，如果所有商家都在同一时间段内大量发送短信，很可能导致用户放弃查看内容。此时，可以选择避开高峰期，采取非传统的发送策略。 此外，还需要关注退订和屏蔽问题。近年来，工信部对商业短信的管制逐渐加强，【回T退订】已成为必须添加的内容。这虽然固定格式占用了一定的字数空间，但规范的做法有利于提升用户体验。对于运营人员来说，虽然可能会因此减少订阅用户的数量，但也不必过于担心用户退订的问题，因为退订的用户很可能并非目标用户。

屏蔽方式主要有两种：一种是被用户拉入黑名单；另一种是被系统标记到黑名单。对于被用户拉入黑名单的情况，可以通过多次测试用户是否登录等数据来判断；而对于被系统标记到黑名单的情况，则可以通过短信渠道进行查询，并尝试联系渠道方提供取消黑名单的服务。 短信内容的编写也是关键所在。由于字数限制（不超过70字），因此必须言简意赅地说出重点。

面对用户每天接收到的大量短信轰炸，更要学会换位思考，避免一味地发送营销广告而引起用户反感。同时，开头的内容和表达形式也非常重要，因为它们直接影响着用户的打开率。 文案的呈现形式可以多种多样，既可以正经严肃也可以卖萌逗比，但关键是要根据细分用户的属性进行量身定制。如果内容对目标用户没有吸引力，即使发送再多也是徒劳无功。那么，如何编写内容以提高打开率呢？

我们可以从用户的以下四种心理入手：

一是激发用户的好奇心。

新颖有趣的内容能够快速抓住用户的心理，激起他们的好奇心并驱动他们采取行动。例如探探应用的案例中，用户看到短信后会好奇发信人是谁，并在内容中透露了进一步的玩法和配对机制。

二是营造稀缺感以激发购买欲。

对于那些对品牌有一定认知度的用户来说，他们对活动往往更为敏感。通过加大活动力度进一步刺激用户是一种有效的策略。例如来伊份案例中，通过限时优惠和限量免单名额营造出稀缺感，促使用户抓紧时间行动。

三是让用户感受到被尊重和特权感。

为新用户或不同等级的会员提供专属福利可以让他们感受到特权和被尊重的感觉。根据马斯洛需求层次理论，人们都渴望被尊重。例如外卖平台为新用户提供无门槛优惠券，金融平台为新注册用户提供高收益期等都是很好的例子。

四是超出用户预期但又在情理之中。

通过先抛出贴近用户生活的事实进行代入，然后再给出超用户心理预期的福利并给出合理的解释取得用户的信赖是一种有效的策略。正所谓情理之中意料之外才能让用户产生共鸣和信任感。

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